Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupportmedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret kundesupportmedarbejder til at håndtere kundehenvendelser og sikre en positiv kundeoplevelse. Som kundesupportmedarbejder vil du være det første kontaktpunkt for vores kunder, hvor du hjælper med at løse problemer, besvarer spørgsmål og vejleder kunder i brugen af vores produkter og tjenester. Du skal kunne kommunikere klart og effektivt, både skriftligt og mundtligt, og have en empatisk tilgang til kundernes behov. Rollen kræver, at du arbejder struktureret og kan håndtere flere opgaver samtidigt i et dynamisk arbejdsmiljø. Du vil samarbejde tæt med andre afdelinger for at sikre, at kundernes feedback bliver hørt og implementeret. Vi forventer, at du bidrager til at forbedre vores kundeserviceprocesser og hjælper med at opretholde et højt serviceniveau. Hvis du er en problemløser med en passion for kundeservice, er dette en ideel mulighed for dig til at udvikle dine færdigheder og vokse i en spændende virksomhed.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Løse kundeproblemer hurtigt og effektivt.
- Dokumentere kundekontakter og opfølgninger i systemet.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse sager.
- Bidrage til forbedring af kundeserviceprocesser.
- Holde sig opdateret om virksomhedens produkter og tjenester.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel kommunikation.
- Håndtere reklamationer og returneringer.
- Udføre administrative opgaver relateret til kundesupport.
- Deltage i trænings- og udviklingsprogrammer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller support.
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Kendskab til CRM-systemer er en fordel.
- Tålmodighed og empati i kundekontakt.
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Grundlæggende IT-færdigheder.
- Positiv indstilling og serviceorienteret mindset.
- Evne til at håndtere stressede situationer.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvordan håndterer du flere kundehenvendelser samtidigt?
- Hvad motiverer dig i en kundesupportrolle?
- Hvordan holder du dig opdateret om produkter og tjenester?
- Kan du arbejde fleksibelt i forhold til arbejdstider?
- Hvordan bidrager du til et godt arbejdsmiljø?
